Preguntas frecuentes
NOVEDADES
- Estoy realizando mi registro en la pasarela, pero me sale la siguiente notificación: Dígito de verificación no válido
- No he podido culminar el formulario de vinculación, me arroja el siguiente error: El campo NIT no es válido. ¿Qué puedo hacer?
- Olvidé mi contraseña ¿Cómo puedo restablecerla?
- No pude terminar mi registro, ¿cómo puedo verificarlo?
- Si la actividad económica cambió, ¿Qué se debe hacer para ser cliente con la actividad actual?
- ¿Cuándo me solicita el CIIU a que se refiere?
PROCESO DE VINCULACIÓN - NEGOCIOS/AGREGADOR
- ¿Qué diferencia el modelo Negocios del modelo Gateway?
- ¿Cómo es el proceso de vinculación a la pasarela de pago?
- Soy persona natural, ¿Necesito Cámara de comercio para registrarme?
- ¿Es requisito integrarse a los medios de pago para vincularse a la pasarela?
- ¿Cuáles y que pagos se darán a la pasarela por los servicios en el modelo Negocios/Agregador?
- ¿Cómo se debe adjuntar la cédula a la plataforma?
PROCESO DE VINCULACIÓN - GATEWAY
- ¿Cómo se vincula un comercio al modelo Gateway?
- ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de vinculación en el modelo Gateway?
- ¿Cuál es el paso a paso para la creación de una cuenta en el modelo Gateway?
- ¿Como solicito el código único o Botón de PSE?
- ¿Cuáles son las tarifas que me cobran por las transacciones en Wompi bajo el modelo Gateway?
- ¿En dónde llega el dinero de mis ventas cuando pertenezco al modelo Gateway?
BENEFICIO EXONERACIÓN PRIMER MES
- ¿Qué pasa si realizo el cambio de plan de facturación durante los primeros 30 días de la exoneración de cobro de comisión $0?
- ¿En qué consiste el beneficio?
- ¿Qué se entiende por vinculación aprobada?
- ¿Aplica para ambos modelos?
- ¿Si yo creé mi cuenta antes del 21 de septiembre del 2020 me aplica el beneficio?
- ¿Qué pasa si dentro de los 30 días de exoneración en comisión me cambio del modelo Agregador a Gateway?
QR COMO MEDIO DE PAGO – PASARELA DE PAGOS WOMPI
- ¿Qué es QR como medio de pago?
- ¿Cómo puedo tener QR bajo el modelo agregador?
- ¿Qué requisitos o documentos son exigidos para tener habilitado QR?
- ¿Cuál es el tiempo transcurrido para que el medio de pago de QR quede habilitado y pueda transar?
- ¿Cómo visualizo el abono de las ventas realizadas por el medio de pago de QR?
- ¿Cuándo se visualiza el abono de las ventas realizadas por el medio de pago de QR?
TOKENBOX - USUARIOS
- ¿Qué pasa si el bien o servicio que pagué llegó malo o no estoy conforme y quiero que me reembolsen el dinero?
- ¿Qué pasa si La transacción se declinó y necesito realizar el pago?
- ¿Qué pasa si la transferencia hizo un débito doble a mi cuenta?
- ¿Qué pasa si la transferencia salió rechazada, pero se realizó el débito a mi cuenta?
- ¿Qué debo hacer si requiero un comprobante de una transferencia realizada por Tokenbox y/o Oneclick?
- ¿Puedo utilizar pagos Tokenbox y/o Oneclick desde cuentas de diferentes bancos?
TOKENBOX PARA COMERCIOS
- ¿Qué debo hacer si detecto que la transacción que me realizaron fue fraudulenta?
- ¿Cómo veré reflejadas las transacciones de este nuevo medio de pago?
- No puedo conciliar mis transacciones con Tokenbox y/o Oneclick ¿Qué hago?
- Presento fallas en las transacciones con Tokenbox y/o Oneclick ¿Qué hago? - Tengo error en la tokenización de la cuenta ¿Qué hago?
- ¿Cómo se hace el abono de mis transacciones por Tokenbox y/o Oneclick?
- ¿Cómo apago el nuevo medio de pago?
EDN
- ¿Cuál es el paso a paso para vincularme en Dito o CDC y Wompi?
- ¿Cuál es la diferencia entre Dito y CDC?
- ¿Qué significa CDC y cuáles son sus beneficios?
- ¿Qué significa EDN?
- No me llega la notificación del pago que realice ¿Qué puedo hacer?
- ¿Qué pasa si tengo facturas con valores con centavos para gestionar el pago por medio de Wompi?
INVENCIBLE
- ¿A partir de qué fecha empieza a aplicar la unificación de las tarifas?
- ¿Cuáles son los costos de Wompi para el modelo agregador?
- ¿Qué pasa luego de transcurridos los 30 días después de que aprobaron mi vinculación?
- ¿Dónde puedo encontrar los planes y tarifas de Wompi?
- ¿Este cambio de la unificación del abono aplica tanto para el modelo agregador como para gateway?
- ¿A dónde se realiza el abono de estos recursos?
INTEGRACIÓN
- No me aparece el botón de Wompi al momento de pagar en mi tienda de Woocommerce
- No estoy recibiendo eventos de transacciones en mi Webhook
- ¿Por qué mi botón de Wompi no aparece luego de integrar el plugin de WooCommerce?
- Manejo de los centavos en los montos
- ¿Dónde se encuentra la documentación para integrarse con Wompi?
- Cada vez que voy a realizar un pago por mi página a través de la pasarela me sale un error ¿qué debo hacer?
CONTROVERSIAS
PAGADORES
- ¿Cómo pagar con QR a través de Wompi?
- Al momento de realizar mi pago por Nequi, ¿Debo ingresar mi número de celular o el número del comercio a quien le estoy realizando la compra?
- ¿Cómo pagar por PSE a través de Wompi?
- ¿Cómo pagar por Botón Bancolombia a través de Wompi?
- ¿Cómo pagar por Nequi a través de Wompi? Modelo Agregador
- ¿Cómo pagar con tarjetas a través de Wompi?
PAGOS CON BOTÓN BANCOLOMBIA
- ¿Cuál es el valor máximo por transferencias con Botón Bancolombia?
- Olvidé mi usuario ¿como puedo autenticarme?
- ¿Puedo utilizar cualquier navegador web con Botón Bancolombia?
- ¿Cómo visualiza el cliente pagador la transferencia en los canales de Bancolombia?
- ¿Qué datos necesita el cliente para poder realizar la transferencia?
- ¿Cuántas transferencias puedo realizar con Botón Bancolombia?
PAGOS CON NEQUI
- ¿Qué es Nequi?
- ¿Cómo es el proceso de pago con Nequi?
- Si no me llega el push (notificación) para aceptar el pago en Nequi, ¿Con quién me debo comunicar?
- ¿Cuál es el monto mínimo y máximo para realizar pagos por Nequi?
- ¿Qué notificación me llega al realizar un pago por medio de Nequi?
- Si deseo solicitar la reversión de un pago ¿Qué debo hacer?
PAGOS EN EFECTIVO
- Queremos contarte sobre Wompi
- ¿Qué significa pago en efectivo?
- ¿Qué es un Corresponsal Bancario Bancolombia?
- ¿Cómo identificar un Corresponsal Bancario Bancolombia?
- ¿Qué pasa si un cliente va a realizar un pago en efectivo de Wompi y le indican que no reciben pagos a convenios manuales?
- ¿Cómo hago para habilitar el medio de “pago en efectivo” en mi comercio vinculado a Wompi?
NEQUI BAJO EL MODELO GATEWAY
- ¿Cómo me puedo vincular a Nequi por medio de la pasarela de pagos Wompi?
- ¿Debo indicar mi número celular en el formulario de Nequi?
- ¿Cuántos días se tarda la activación del medio de pago?
- ¿Que cuenta recaudadora puedo inscribir para recibir los pagos de Nequi?
- Si inscribo mi cuenta Nequi para recibir los pagos ¿Qué número de celular debo poner en el formulario de registro?
- ¿Cuál es el monto mínimo y máximo para recibir pagos por Nequi?
TRANSACCIONALIDAD
- ¿Qué significan los saldos? Ver DEMO
- ¿Cómo validar el detalle de mis transacciones? Ver DEMO
- ¿Cómo usar el datáfono virtual? Ver DEMO
- ¿ Como crear un link de pagos? Ver DEMO
- ¿Los usuarios finales (compradores) deben tener una cuenta en la pasarela?
- ¿Cuál es el monto mínimo para realizar una transacción?
LIQUIDACIÓN E IMPUESTOS
- ¿Cuál es el plazo que tiene Wompi para generar mi certificado tributario?
- ¿En qué casos puedo solicitar el certificado de Retención de Industria y Comercio (ICA) e IVA?
- ¿Cómo puedo solicitar mi certificado de Retención de Industria y Comercio (ICA) e IVA?
- ¿Por qué en 2023 se van a generar dos certificados tributarios?
- ¿Cómo puedo solicitar mi certificado tributario?
- ¿En qué casos puedo solicitar el certificado tributario?
ATENCIÓN AL CLIENTE
- ¿Cuál es el papel que realiza la pasarela para la gestión de los pagos?
- ¿Como manifestar una inconformidad, una queja o una asesoria?
- ¿Cuál es el horario de atención y los canales de comunicación que ofrece la pasarela?
- Recibí una factura, ¿debo cancelar este valor?
- ¿Puedo hacer mi registro desde mi celular?
- ¿Se debe tener convenio con algún banco para vincularse a la pasarela?
CIBERSEGURIDAD
- Recomendaciones de seguridad WEBCHECKOUT
- Recomendaciones de seguridad para WOOCOMMERCE
- ¿Que el Phishing?
- Pagos a terceros a través de empresas fraudulentas
- Protección de su Información
- ¿Cómo identificar técnicas de robo de mi información financiera?
