Tenemos habilitados nuestros medios de comunicación en caso de tener alguna duda o requiera ampliar información sobre la pasarela de pagos Wompi.
- WhatsApp de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. con servicio continuo.
- Formulario de soporte de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. con servicio continuo.
Recuerda que puedes suscribirte aquí al Status Page para que tengas información del comportamiento de la pasarela y sus diferentes medios de pago en tiempo real.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Tiempo de respuesta inicial: Lapso entre la recepción del requerimiento y el primer contacto o confirmación por parte del equipo de atención.
Tiempo de solución o cierre: Periodo estimado para resolver el requerimiento o brindar respuesta definitiva al cliente.
Ticket (plataforma o correo de soporte)
| Tipo de requerimiento | Tiempo estimado de cierre o solución |
| Aclaración | 5 Días Hábiles |
| Consulta o Solicitud | 7 Días Hábiles |
| Queja | 5 Días Hábiles |
| Reclamo | 3 Días Hábiles |
Canal: WhatsApp corporativo
| Tipo de requerimiento | Tiempo estimado de cierre o solución “SIN” escalamiento | Tiempo estimado de cierre o solución “CON” escalamiento |
| Aclaración | 20 min (online) | 5 Días Hábiles |
| Consulta o Solicitud | 20 min (online) | 7 Días Hábiles |
| Queja | 20 min (online) | 5 Días Hábiles |
| Reclamo | 20 min (online) | 3 Días Hábiles |