Los titulares de la información podrán hacer uso de los siguientes procedimientos, cuando requieran realizar alguna Aclaración, Consulta o Solicitud, Queja y Reclamo.
DEFINCIONES
Aclaración: Declaración donde se busca resolver o aclarar inquietudes
Consulta o Solicitud: Solicitud de información puntual o aclaración relacionada con productos, servicios o procesos.
Queja: Manifestación de inconformidad frente a la atención o servicio recibido.
Reclamo: Manifestación formal en la que el cliente solicita una revisión o compensación por un incumplimiento o afectación derivada de la prestación del servicio.
Tipo de requerimiento | Tiempo estimado de cierre o solución |
Aclaración | 5 Dias Hábiles |
Consulta o Solicitud | 7 Dias Hábiles |
Queja | 5 Dias Hábiles |
Reclamo | 3 Dias Hábiles |