Preguntas frecuentes

🎧 ATENCIÓN AL CLIENTE

• ¿Cuál es el horario de atención y los canales de comunicación que ofrece la plataforma?
• ¿Como es el procedimiento de Aclaraciones, Consulta o Solicitud, Queja y Reclamos?
• ¿Como manifestar una inconformidad, una queja o una asesoria?

🔩 CREAR Y CONFIGURAR MI COMERCIO

• 🔊 INFORMACIÓN GENERAL
• ¿Qué hace una plataforma de pagos como Wompi?
• ¿Cuáles son los planes y tarifas que maneja la plataforma Wompi?
• ¿Qué diferencia el modelo Negocios del modelo Gateway?
• ¿Cuánto cuesta abrir una cuenta en Wompi?
• Quiero hacer mi registro a la Plataforma Wompi desde mi celular. ¿Es Posible?

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🗳️ NOVEDADES REGISTRO Y VINCULACIÓN

• ✅Modelo Negocios (Agregador)
• ¿Qué es el Modelo Negocios (Agregador)?
• ¿Cómo es el proceso de vinculación a la pasarela de pago?
• No he podido culminar el formulario de vinculación, me arroja el siguiente error: El campo NIT no es válido. ¿Qué puedo hacer?
• Estoy realizando mi registro en la pasarela, pero me sale la siguiente notificación: Dígito de verificación no válido
• No pude terminar mi registro, ¿cómo puedo verificarlo?

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⚙️ INTEGRAR MI COMERCIO (TÉCNICO)

• ¿Qué pasa si el bien o servicio que pagué llegó malo o no estoy conforme y quiero que me reembolsen el dinero?
• ¿Qué pasa si la transferencia hizo un débito doble a mi cuenta?
• ¿Qué debo hacer si requiero un comprobante de una transferencia realizada por Tokenbox y/o Oneclick?
• ¿Puedo utilizar pagos Tokenbox y/o Oneclick desde cuentas de diferentes bancos?
• ¿Por qué cambian los conceptos de pagos realizados por Tokenbox y/o Oneclick?
• ¿Qué debo hacer si necesito cambiar o eliminar la cuenta que tengo inscrita?

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💳 MÉTODOS DE PAGO

• ✅ CLICK TO PAY
• ¿Qué es Click to Pay?
• ¿Es seguro usar Click to Pay?
• ¿Cómo puedo activar Click to Pay?
• ¿Quiénes pueden usar Click to Pay?
• ¿Click to Pay guarda mis datos bancarios?

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💰 NOVEDADES TRANSACCIONALES

• ¿Qué pasa si La transacción se declinó y necesito realizar el pago?
• ¿Qué pasa si la transferencia salió rechazada, pero se realizó el débito a mi cuenta?
• ¿Cómo veré reflejadas las transacciones de este nuevo medio de pago?
• Manejo de los centavos en los montos

⚖️ OPERACIONES Y LIQUIDACIONES

• ¿Qué debo hacer si rechazaron mi comercio y tengo saldo pendiente?
• ¿Cómo puedo obtener el Certificado Tributario?
• ¿Cómo puedo cambiar mi plan de facturación?

🪙 DEBITOS AUTOMATICOS Y RECURRENTES

• ¿Qué son los débitos automáticos?
• ¿Cómo puedo solicitar la inactivación del Servicio de Pagos a Terceros?
• ¿Por qué otros motivos me pueden cancelar definitivamente el servicio?
• ¿Qué es el Servicio de Pagos a Terceros (SPT)?
• ¿A qué procesos de Wompi le aplica el Débito Automático?
• ¿Cómo visualizo un ajuste por Débito Automático en mi cuenta?

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🔐 SEGURIDAD

• Recomendaciones de seguridad WEBCHECKOUT
• Recomendaciones de seguridad para WOOCOMMERCE
• Tips de seguridad
• Lavado de Activos: Un delito que se disfraza de buena suerte
• No arriesgues tu tranquilidad y las de los que te quieren. Es el momento de los que actúan con transparencia
• ¿Que el Phishing?

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⛓️‍💥ALIADOS PLATAFORMA

• 💡 Nequi Negocios
• ¿Cuál es la relación de Wompi con la app Nequi Negocios?
• ¿Cómo me registro a la app Nequi Negocios?
• ¿Si ya tengo una cuenta en Wompi, ¿puedo registrarme la app Nequi Negocios?
• ¿Necesito tener una cuenta en Wompi para usar la app Nequi Negocios?
• ¿Dónde puedo conocer más detalles sobre la app Nequi Negocios y cómo funciona?

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