Preguntas frecuentes
NUEVO PROCESO DE ACTUALIZACIÓN - ACCESO AL DASHBOARD COMERCIOS
- ¿En qué consiste el cambio de autenticación?
- ¿Cuándo creo mi nombre de usuario?
- ¿Qué características debe tener el nombre de usuario?
- ¿Qué pasa si como usuario no hago login en un tiempo determinado?
- ¿A quienes aplica el cambio en autenticación?
- ¿Una vez creado mi nombre de usuario como debo autenticarme?
MEDIO DE PAGO DAVIPLATA
- Cuales son los errores transaccionales que pueden ocurrir:
- Tengo errores transaccionales con Daviplata ¿qué hago?
- ¿Cómo veré reflejadas las transacciones de Daviplata?
- ¿Cómo puedo incluir Daviplata como medio de pago en mi comercio?
- ¿Qué es pago recurrente?
- ¿Qué hago si no puedo realizar la autenticación o realizar el proceso de compra?
SU+PAY
- ¿Cuál es el cupo disponible que tiene el cliente pagador del crédito Sumas Pay?
- Tengo errores transaccionales con Su+pay ¿qué hago?
- ¿Cómo puedo comenzar a vender a Crédito con Su+pay?
- ¿En caso de dudas sobre Su+pay donde deben comunicarse los usuarios?
- ¿Cuáles son las ventajas de vender a crédito con Sumas Pay?
- ¿Cómo solicitar un Crédito Sumas Pay?
COMPRA Y PAGA DESPUÉS (BNPL)
- ¿Qué es “Compra y paga después”?
- ¿Cómo sé que monto tengo aprobado para usar compra y paga después?
- ¿Por qué no me sale un preaprobado al momento de realizar la compra?
- ¿Cómo puedo pedir un crédito de Paga y compra después?
- ¿Cómo solicito la compra a diferentes cuotas?
- ¿Cómo veré reflejadas las transacciones de Compra y paga después?
DEBITOS AUTOMÁTICOS
- ¿Qué son los débitos automáticos?
- ¿A qué procesos de Wompi le aplica el Débito Automático?
- ¿Cómo visualizo un ajuste por Débito Automático en mi cuenta?
- ¿Cómo llegan las notificaciones al cliente?
- ¿Por qué me llegan notificaciones al celular?
- ¿Qué es el proceso de domiciliación?
BENEFICIARIOS FINALES - COMERCIOS
- ¿Quién es un accionista o socio?
- ¿Quién es un beneficiario final?
- ¿Por qué solicitamos la información de beneficiarios finales?
- ¿Cuándo debo solicitar la información de beneficiarios finales?
- ¿Puedo omitir la información de beneficiarios finales?
- ¿Para qué usamos esta información?
SERVICIO DE PAGOS A TERCEROS
- ¿Qué es el servicio de Pagos a Terceros (SPT)?
- ¿Qué beneficios ofrece?
- ¿Qué planes de facturación tiene SPT? ¿El servicio tiene costo fijo o variable?
- ¿El Servicio de Pagos a Terceros es para comercios bajo cualquier modelo (Gateway o Agregador)?
- ¿A qué Bancos puedo realizar los pagos a terceros?
- ¿Necesito documentos para registrarme?
CANCELACIÓN DEL SERVICIO DE PAGOS A TERCEROS
CHECKOUT EN DOLARES
APP WOMPI
- ¿Qué es la APP de Wompi?
- ¿Cómo puedo ingresar a la APP de Wompi?
- ¿La APP de Wompi tiene costo?
- ¿Qué beneficios tiene la APP de Wompi?
- ¿Cómo puedo hacer ventas con tarjeta?
- ¿Qué es NFC?
COMPRA Y PAGA DESPUES
- ¿Qué es “Compra y paga después”?
- ¿Cómo sé que monto tengo aprobado para usar compra y paga después?
- ¿Por qué no me sale un preaprobado al momento de realizar la compra?
- ¿Cómo puedo pedir un crédito de Paga y compra después?
- ¿Cómo solicito la compra a diferentes cuotas?
- ¿Cómo veré reflejadas las transacciones de Compra y paga después?
PUNTOS COLOMBIA
- ¿Qué es puntos Colombia?
- ¿Cómo puedo agregar puntos Colombia en mi comercio?
- ¿Cómo son las tarifas del servicio de puntos Colombia?
- ¿Cómo se hace el abono de mis transacciones por puntos Colombia?
- ¿Cómo acumulan puntos mis pagadores?
- ¿Qué son ventas mixtas?
NOVEDADES
- Estoy realizando mi registro en la pasarela, pero me sale la siguiente notificación: Dígito de verificación no válido
- No he podido culminar el formulario de vinculación, me arroja el siguiente error: El campo NIT no es válido. ¿Qué puedo hacer?
- Olvidé mi contraseña ¿Cómo puedo restablecerla?
- No pude terminar mi registro, ¿cómo puedo verificarlo?
- Si la actividad económica cambió, ¿Qué se debe hacer para ser cliente con la actividad actual?
- ¿Cuándo me solicita el CIIU a que se refiere?
PROCESO DE VINCULACIÓN - NEGOCIOS/AGREGADOR
- ¿Qué diferencia el modelo Negocios del modelo Gateway?
- ¿Cómo es el proceso de vinculación a la pasarela de pago?
- Soy persona natural, ¿Necesito Cámara de comercio para registrarme?
- ¿Es requisito integrarse a los medios de pago para vincularse a la pasarela?
- ¿Cómo se debe adjuntar el RUT a la plataforma?
- ¿Cómo se debe adjuntar la cámara de comercio a la plataforma?
PROCESO DE VINCULACIÓN - GATEWAY
- ¿Cómo se vincula un comercio al modelo Gateway?
- ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de vinculación en el modelo Gateway?
- ¿Cuál es el paso a paso para la creación de una cuenta en el modelo Gateway?
- ¿Como solicito el código único o Botón de PSE?
- ¿Cuáles son las tarifas que me cobran por las transacciones en Wompi bajo el modelo Gateway?
- ¿En dónde llega el dinero de mis ventas cuando pertenezco al modelo Gateway?
QR COMO MEDIO DE PAGO – PASARELA DE PAGOS WOMPI
- ¿Qué es QR como medio de pago?
- ¿Cómo puedo tener QR bajo el modelo agregador?
- ¿Qué requisitos o documentos son exigidos para tener habilitado QR?
- ¿Cuál es el tiempo transcurrido para que el medio de pago de QR quede habilitado y pueda transar?
- ¿Cómo visualizo el abono de las ventas realizadas por el medio de pago de QR?
- ¿Cuándo se visualiza el abono de las ventas realizadas por el medio de pago de QR?
TOKENBOX - USUARIOS
- ¿Qué pasa si el bien o servicio que pagué llegó malo o no estoy conforme y quiero que me reembolsen el dinero?
- ¿Qué pasa si La transacción se declinó y necesito realizar el pago?
- ¿Qué pasa si la transferencia hizo un débito doble a mi cuenta?
- ¿Qué pasa si la transferencia salió rechazada, pero se realizó el débito a mi cuenta?
- ¿Qué debo hacer si requiero un comprobante de una transferencia realizada por Tokenbox y/o Oneclick?
- ¿Puedo utilizar pagos Tokenbox y/o Oneclick desde cuentas de diferentes bancos?
TOKENBOX PARA COMERCIOS
- ¿Qué debo hacer si detecto que la transacción que me realizaron fue fraudulenta?
- ¿Cómo veré reflejadas las transacciones de este nuevo medio de pago?
- No puedo conciliar mis transacciones con Tokenbox y/o Oneclick ¿Qué hago?
- Presento fallas en las transacciones con Tokenbox y/o Oneclick ¿Qué hago? - Tengo error en la tokenización de la cuenta ¿Qué hago?
- ¿Cómo se hace el abono de mis transacciones por Tokenbox y/o Oneclick?
- ¿Cómo apago el nuevo medio de pago?
EDN
- ¿Cuál es el paso a paso para vincularme en Dito o CDC y Wompi?
- ¿Cuál es la diferencia entre Dito y CDC?
- ¿Qué significa CDC y cuáles son sus beneficios?
- ¿Qué significa EDN?
- No me llega la notificación del pago que realice ¿Qué puedo hacer?
- ¿Qué pasa si tengo facturas con valores con centavos para gestionar el pago por medio de Wompi?
INTEGRACIÓN
- No me aparece el botón de Wompi al momento de pagar en mi tienda de Woocommerce
- No estoy recibiendo eventos de transacciones en mi Webhook
- ¿Por qué mi botón de Wompi no aparece luego de integrar el plugin de WooCommerce?
- Manejo de los centavos en los montos
- ¿Dónde se encuentra la documentación para integrarse con Wompi?
- Cada vez que voy a realizar un pago por mi página a través de la pasarela me sale un error ¿qué debo hacer?
CONTROVERSIAS
PAGADORES
- ¿Cómo pagar con QR a través de Wompi?
- Al momento de realizar mi pago por Nequi, ¿Debo ingresar mi número de celular o el número del comercio a quien le estoy realizando la compra?
- ¿Cómo pagar por PSE a través de Wompi?
- ¿Cómo pagar por Botón Bancolombia a través de Wompi?
- ¿Cómo pagar por Nequi a través de Wompi? Modelo Agregador
- ¿Cómo pagar con tarjetas a través de Wompi?
PAGOS CON BOTÓN BANCOLOMBIA
- ¿Cuál es el valor máximo por transferencias con Botón Bancolombia?
- Olvidé mi usuario ¿como puedo autenticarme?
- ¿Puedo utilizar cualquier navegador web con Botón Bancolombia?
- ¿Cómo visualiza el cliente pagador la transferencia en los canales de Bancolombia?
- ¿Qué datos necesita el cliente para poder realizar la transferencia?
- ¿Cuántas transferencias puedo realizar con Botón Bancolombia?
PAGOS CON NEQUI
- ¿Qué es Nequi?
- ¿Cómo es el proceso de pago con Nequi?
- Si no me llega el push (notificación) para aceptar el pago en Nequi, ¿Con quién me debo comunicar?
- ¿Cuál es el monto mínimo y máximo para realizar pagos por Nequi?
- ¿Qué notificación me llega al realizar un pago por medio de Nequi?
- Si deseo solicitar la reversión de un pago ¿Qué debo hacer?
PAGOS EN EFECTIVO
- Queremos contarte sobre Wompi
- ¿Qué significa pago en efectivo?
- ¿Qué es un Corresponsal Bancario Bancolombia?
- ¿Cómo identificar un Corresponsal Bancario Bancolombia?
- ¿Qué pasa si un cliente va a realizar un pago en efectivo de Wompi y le indican que no reciben pagos a convenios manuales?
- ¿Cómo hago para habilitar el medio de “pago en efectivo” en mi comercio vinculado a Wompi?
NEQUI BAJO EL MODELO GATEWAY
- ¿Cómo me puedo vincular a Nequi por medio de la pasarela de pagos Wompi?
- ¿Debo indicar mi número celular en el formulario de Nequi?
- ¿Cuántos días se tarda la activación del medio de pago?
- ¿Que cuenta recaudadora puedo inscribir para recibir los pagos de Nequi?
- Si inscribo mi cuenta Nequi para recibir los pagos ¿Qué número de celular debo poner en el formulario de registro?
- ¿Cuál es el monto mínimo y máximo para recibir pagos por Nequi?
TRANSACCIONALIDAD
- ¿Qué significan los saldos? Ver DEMO
- ¿Cómo validar el detalle de mis transacciones? Ver DEMO
- ¿Cómo usar el datáfono virtual? Ver DEMO
- ¿ Como crear un link de pagos? Ver DEMO
- ¿Los usuarios finales (compradores) deben tener una cuenta en la pasarela?
- ¿Cuál es el monto mínimo para realizar una transacción?
LIQUIDACIÓN E IMPUESTOS
- ¿Hasta qué fecha tengo plazo de solicitar la devolución de las retenciones practicadas sobre las facturas de la comisión del 11%?
- ¿Debo emitir algún documento a Wompi para sustentar mis ventas?
- ¿Wompi me genera retención de impuesto industria y comercio?
- ¿Cuál es el plazo que tiene Wompi para generar mi certificado tributario?
- ¿En qué casos puedo solicitar el certificado de Retención de Industria y Comercio (ICA) e IVA?
- ¿Cómo puedo solicitar mi certificado de Retención de Industria y Comercio (ICA) e IVA?
ATENCIÓN AL CLIENTE
- ¿Cuál es el papel que realiza la pasarela para la gestión de los pagos?
- ¿Como manifestar una inconformidad, una queja o una asesoria?
- ¿Cuál es el horario de atención y los canales de comunicación que ofrece la pasarela?
- Recibí una factura, ¿debo cancelar este valor?
- ¿Puedo hacer mi registro desde mi celular?
- ¿Se debe tener convenio con algún banco para vincularse a la pasarela?
CIBERSEGURIDAD
- Recomendaciones de seguridad WEBCHECKOUT
- Recomendaciones de seguridad para WOOCOMMERCE
- ¿Que el Phishing?
- Pagos a terceros a través de empresas fraudulentas
- Protección de su Información
- ¿Cómo identificar técnicas de robo de mi información financiera?