Alejandra
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Actividad reciente de Alejandra-
¿Cómo se debe adjuntar el RUT a la plataforma?
El RUT debe cumplir con las siguientes características: En estado “ACTIVO” con marca de agua “CERTIFICADO / DOCUMENTO SIN COSTO” ó "COPIA CERTIFICADO" Debe ser escaneado de manera legible. Vigenci...
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¿Si estoy bajo el modelo Agregador con Plan Intermedio puedo tener QR como medio de pago?
No es posible, ya que solo aplica para comercios que estén bajo el modelo agregador en plan Avanzado.
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¿Qué debo hacer si rechazaron mi comercio y tengo saldo pendiente?
Al momento de rechazar la vinculación se valida si su comercio presenta saldo disponible.Si tiene transacciones realizadas con PSE, Botón Bancolombia y Nequi, el dinero disponible será abonado y po...
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¿Qué tan seguro son los pagos y respaldos de la página?
Nuestra pasarela Wompi cuenta con la seguridad que nos brindan las franquicias y la Red y los Bancos Emisores, además de un constante monitoreo de nuestro sistema de seguridad para brindar tranquil...
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Seleccioné el plan intermedio y no me salen disponibles los otros medios de pago. ¿Qué debo hacer?
Recuerda que para el plan intermedio solo tendrás habilitado el medio de pago Botón Bancolombia, si deseas los otros medios de pago deberás solicitar el cambio al plan avanzado.
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¿Si el proceso de vinculación fue rechazado por el área de vinculación puedo retomar el proceso nuevamente?
Esto dependerá del motivo del rechazo, en caso de querer conocer esta información tenemos habilitados nuestros medios de comunicación: WhatsApp de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. has...
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¿Qué cobros adicionales se generan sobre las transacciones aprobadas?
Si el medio de pago utilizado es tarjeta, se realizan unos cobros establecidos por el Gobierno como: Retención en la fuente 1,5%; Retención ICA 0,2%; Retención del IVA 15% y la comisión de Wompi; p...
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Estoy registrado bajo el modelo Gateway y quiero tener el medio de pago de QR habilitado, ¿Es posible?
No es posible, dado que inicialmente el medio de pago de QR solo está habilitado para los comercios que estén vinculados en la pasarela para el modelo de negocios.
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¿Si solicito desvincular un comercio, puedo retomar el proceso nuevamente?
Sí, puedes solicitar retomar el proceso por medio de los canales que tenemos habilitados y el equipo encargado validara el motivo de desvinculación y te brindará apoyo. WhatsApp de lunes a vierne...
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Error en link de pagos: "Token ha expirado"
Esto sucede cuando el cliente espera más de una hora para completar el pago. Esto se da desde la adición de aceptación de términos y condiciones, donde se usa un token para verificar la autenticida...