Si perteneces al modelo Gateway y deseas solicitar la reversión de una transacción, debes hacerlo directamente ante las redes con el formato establecido por estas, así mismo, los tiempos de reversión son definidos por las redes.
Dependiendo de la franquicia con que fue hecha la transacción, te puedes comunicar a los siguientes canales:
- Tarjeta MasterCard: solicitudes@rbm.com.co (Adjunto encontrarás el formato que debes diligenciar y anexar en el correo)
- Tarjeta Visa y Amex: https://transfer.credibanco.com/form/opcion (No debes adjuntar soporte, la información se diligencia dentro del mismo form, dándole clic al enlace).