Se debe tomar imagen del error y dar una descripción detallada de la situación. Luego se debe canalizar esta novedad a través de los canales de comunicación:
- Chat: en el botón soporte en la página www.wompi.com/es/co de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. con servicio continuo.
- WhatsApp de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. con servicio continuo.
- Formulario de soporte de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. con servicio continuo.
Hay que recordar que toda la información que se pueda dar va a facilitar la solución del caso, por ejemplo: Datos de la transacción como valor, fecha, hora e ID; nombre del pagador, tipo y número de documento; correo con el que se hizo la transacción; etc.