Los siguientes eventos pueden generar un contracargo:
- Fraude por suplantación.
- El usuario no reconoce el comercio donde se realizó una compra.
- Por inconformidad ante el comercio debido a la aplicación de tasas de cambio, mala calidad del producto/servicio o no entrega del producto o servicio.
El proceso para generar un contracargo es el siguiente:
- El usuario se comunica con el banco emisor de la tarjeta y expresa una inconformidad por una transacción en la tarjeta.
- El banco adquirente es notificado y pide a la pasarela de pago recolectar las evidencias en el comercio para estudiar la solicitud del cliente.
- La pasarela se comunica con el comercio para solicitarle las evidencias
- El banco adquirente al tener la información se encarga de realizar el envío a la entidad financiera para que la analice
- La entidad bancaria emisora del medio de pago analiza las evidencias y toma una decisión final sobre la favorabilidad o no de la controversia aplicada.
