Los siguientes eventos pueden generar un contracargo:
- Fraude por suplantación.
- El usuario no reconoce el comercio donde se realizó una compra.
- Por inconformidad ante el comercio debido a la aplicación de tasas de cambio, mala calidad del producto/servicio o no entrega del producto o servicio.
El proceso para generar un contracargo es el siguiente:
• El dueño de la tarjeta reporta un problema o una compra
desconocida al banco.
• El banco del dueño de la tarjeta notifica al banco del comercio.
• El banco del comercio solicita al comercio pruebas de la compra
reclamada.
• El comercio envía las pruebas al banco del dueño de la tarjeta
en un plazo de 5 días hábiles.
• El banco del dueño de la tarjeta analiza las pruebas y toma una
decisión.
• Si las pruebas son suficientes, el reclamo se resuelve a favor del
comercio. Si no, el comercio debe pagar el valor de la compra
reclamada
