Captura una imagen del error que estas presentado y déjanos una descripción detallada de la situación.
Es importante que la información que suministres sea muy completa (Datos de la transacción como valor, fecha, hora e ID; nombre del pagador, tipo y número de documento; correo con el que se hizo la transacción; etc), ya que esta será clave para la solución oportuna del caso.
Canaliza esta novedad a través de los canales de comunicación que tenemos habilitados en la Pasarela Wompi:
- WhatsApp de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. con servicio continuo.
- Formulario de soporte de lunes a viernes (día hábil) desde las 8 a.m. hasta las 5 p.m. con servicio continuo.
Recuerda que puedes suscribirte aquí al Status Page (wompi.statuspage.io/) para que tengas información del comportamiento de la pasarela y sus diferentes medios de pago en tiempo real.